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                馬蜂窩定義“新旅游”再升級讓你的旅行“蜂行無憂”

                來源:未知 作者:admin 人氣: 發布時間:2019-10-03
                摘要:白云小區一住戶家中燃氣灶突然爆炸,險釀悲劇 ,近日,馬蜂窩旅游網在北京召開了以共創產業新生態為主題的新旅游電商大會,馬蜂窩旅游網高級副總裁都斌在演講中,全方位解讀了馬蜂窩2019年的旅游新定義。 新旅游時代的馬蜂窩,通過大數據洞察新一代旅游人群

                  白云小區一住戶家中燃氣灶突然爆炸,險釀悲劇,近日,馬蜂窩旅游網在北京召開了以“共創產業新生態”為主題的新旅游電商大會,馬蜂窩旅游網高級副總裁都斌在演講中,全方位解讀了馬蜂窩2019年的旅游新定義。

                  新旅游時代的馬蜂窩,通過大數據洞察新一代旅游人群的消費主張和消費精神。面對的不同人群個性化的獨特訴求,馬蜂窩幫助進駐平臺的商家找到適合自己的發展、進化和成長之路。馬蜂窩十分注重內容服務能力和交易服務能力,在旅游消費中,內容即場景,產品即場景,場景是幫助馬蜂窩平臺捕捉消費者心智與需求,共同開啟新一代旅游消費者的新旅游之路。

                  2019年,馬蜂窩將全面升級獲客場景、流量規則、商品品類、消費服務和會員體系,并通過系統、數據、資源、營銷和人才成長體系五個方向全平臺商家賦能,與商家共同構建新的旅游消費平臺,迎接新旅游消費人群。

                  什么是新旅游的決勝關鍵?就是今天旅游企業能否洞悉新一代旅游人群新的消費精神,企業的服務理念能否滿足旅行者的個性化出行需求。

                  馬蜂窩多年以前從內容社區出發,逐步建立了“內容+交易”的商業體系,在最近兩三年完成了非常大的提升和成長。面向新一代旅游消費者,馬蜂窩旅游網高級副總裁都斌有兩點心得:一是內容服務能力,二是交易服務能力。這其中,都斌特別強調的兩個字是“服務”,因為旅游本身就是服務行業。而消費者選擇馬蜂窩平臺除了本身提供的旅游產品外,更多的是旅游服務的體驗。

                  馬蜂窩從旅游社區發展成為今天的一站式旅游服務平臺,經歷了數年的探索,其中有幾個關鍵業務的優化升級,值得旅業共同借鑒參考。

                  首先是獲客場景的擴展。以前用戶對馬蜂窩的認知,早期是內容,我來種草,關注別人的旅游攻略、感受,今天用戶來馬蜂窩,不僅瀏覽內容,更在意馬蜂窩旅游產品交易和購買。為了提升用戶體驗,馬蜂窩平臺持續不斷完善旅游供應鏈,同時不斷優化整個在線搜索場景的精準化匹配。

                  其次是內容形態的豐富,馬蜂窩平臺以前的內容是靜態圖片和文字,但對新一代旅游人群來說,短視頻、短內容對他們的出行幫助越來越多,馬蜂窩在2018年發力旅游短視頻,這些視頻大多數來自于用戶原創,另外一部分來自于跟馬蜂窩合作的優質商家。這些短視頻和短內容,對用戶來說是非常有啟發的。

                  第三是商品和品類的升級。馬蜂窩進軍交易領域,最早是從當地游產品逐步做起來的,到今天馬蜂窩平臺的品類已經非常齊全,產品形態能夠覆蓋大部分中國旅行用戶出行需求產品要求,從當地的玩樂、門票、當地游、當地定制,到度假型一站式旅游商品,包括組團、跟團、機+酒、郵輪等,業務板塊在不斷擴展和升級,其中尤其重視滿足個性化消費需求的當地玩樂型產品。

                  第四是消費服務升級。消費者的口碑,出行之后對于旅行產品體驗的滿意度,荊門新聞網對于旅游平臺來說至關重要。馬蜂窩在進軍交易以來的4年當中,始終重視平臺供應商和商品服務的嚴格把關,以實現整體用戶體驗的保障與升級,例如,馬蜂窩于近年推出了蜂行無憂等對消費者權益的保障措施,近期還發力金卡會員業務,來為消費者提供更優體驗的升級服務。

                  “旅游之前,先上馬蜂窩”,相信通過馬蜂窩的不斷完善,不斷推陳出新,將會有更多的旅游者通過馬蜂窩來開啟一段嶄新的旅程。

                責任編輯:admin

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